KT 이동통신-IPTV-인터넷, 품질만족지수 전 부문 1위 선정

한국품질만족지수(KS-QEI)는 2004년 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 모델로, 서비스를 이용해본 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 국내 최고 권위의 품질 만족도 종합지표다.

KT가 '2020 한국품질만족지수(KS-QEI)'에서 이동통신, IPTV, 초고속 인터넷 등 통신 서비스 전 부문에서 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다. '2020 한국품질만족지수(KS-QEI)'는 한국표준협회가 주관하고 한국품질경영학회가 공동 후원한다.

KT는 올해 조사에서 ▲5G 세계 최초 상용화 ▲인터넷 900만 ▲올레 tv 850만을 달성하며 통신 전 분야에 걸친 강점을 인정받아 높은 점수를 받았다. 특히 고객 중심 경영을 통해 다양한 혁신과 새로운 서비스를 주도한 것이 주효했다고 KT는 설명했다.

한편 지난 15일에도 KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)에서 초고속 인터넷과 IPTV 부문에서 1위에 올랐다.

특히 초고속 인터넷은 총 16회 1위에 오르며 기가 인터넷 시장 확대와 패러다임 변화를 선도하고 있는 점을 인정받았다.

이로써 KT는 올해 발표된 주요 고객만족도 종합조사(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-QEI)에서 모두 1위를 수상하는 영예를 얻게 됐다.

KT 관계자는 "고객 중심 경영을 통해 고객 만족도 향상에 주력한 것이 한국품질만족지수 통신 전 부문 1위라는 결과로 나타나 기쁘다"며, 이어 "앞으로도 KT는 고객의 삶의 변화에 기여할 수 있도록 꾸준하고 진정성 있는 서비스로 보답해 나가겠다"고 말했다.

박성진 기자 postmoneynews@gmail.com

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