다가오는 '언택트 사회', "코로나19 이후엔 '원격의료' 중점 육성해야한다"

코로나19로 사회적 거리 두기가 일상화됨에 따라 '언택트 사회'가 새로운 글로벌 패러다임으로 자리 잡고 있다. 한국은 재택근무, 온라인 개학, 원격 진료 등 다양한 언택트 서비스를 적극 도입하며 실험하는 과정 중에 있다.

경기연구원이 전 국민 1,500명을 대상으로 지난 6일부터 진행한 '언택트 서비스 소비자 수요조사'에 따르면, 언택트 소비 비중은 코로나19 이전과 비교했을 때 1.6배가량 증가할 것으로 보인다. 바이러스 발병 이전 35%였던 언택트 소비 비중은 최근 3개월간 45.3%까지 확대됐다. 경기연구원은 포스트 코로나 시대에는 57%까지 늘어날 것으로 전망한다.

언택트 서비스 이용 경험은 금융, 구매(배달, 키오스크)가 각각 26.9%, 25.0%로 가장 높았고, 향후 중점 육성 분야로는 원격의료(24.7%), 원격근무(21.8%) 순으로 나타났다.

글로벌 트렌드에 맞춰 언택트 산업을 육성하려면 기술혁신이 뒷받침되야 한다고 생각하는 응답자는 90%에 달했다. 77.2%의 응답자는 우리나라의 산업 잠재력이 충분하다고 답했다.

반면, 언택트 서비스의 디지털화가 확산되면서 디지털 양극화에 대해 심각하게 우려(매우 크다 46.2%, 크다 44.5%)하고 있으며, 정보보안 문제에 대한 우려(매우 크다 39.1%, 크다 50.6%) 또한 크게 나타났다.

원격의료란 통신기기를 활용해 멀리 떨어져 있는 환자의 병명을 진단하고 치료하는 것을 말한다. 경기연구원에 따르면 10명 중 약 9명은 원격의료에 찬성하는 것으로 나타났다. 이들은 원격의료를 실시할 시 의료기관의 접근성이 높아지고(27.5%), 만성질환이 있는 환자의 경우 건강관리가 수월할 것(27.4%)이라고 생각하고 있었다. 원격의료가 합법화될 시 중요하게 고려해야 할 요인을 묻는 말에는 정보보안 기술개발과 제도화(22.9%)라고 답했다.

현행 온라인 학습에 대해서는 학습효과 저조, 소통 어려움, 기술적 문제 등의 이유로 만족(38.9%)보다는 불만족(56.3%)이 큰 것으로 나타났다. 응답자의 절반 이상은 원격학습이 점차 증가할 것(59.6%)이라고 예상하고 있었다. 낮은 학습 효율성과 효과를 향상시키기 위해서는 인공지능, 가상현실, 게임 등 에듀테크 기술도입(22.8%)이 가장 필요하다고 응답했다.

코로나19 이후 재택근무 경험자 10명 중 8명은 만족(매우 만족 27.2%, 만족 55.6%)하는 것으로 나타났다. 이들은 출퇴근 시간과 비용 절약(36.2%), 업무 자율성 향상(31.0%), 업무능률 향상(22.0%) 등을 만족 사유로 꼽았다. 재택근무 경험자의 81.6%는 원격근무 확대에 찬성하고 있으며 원격근무 활성화를 위해서 기업문화 개선(35.6%), 스마트오피스 등 공용 사무공간 제공(15.5%)이 필요하다고 응답했다.

배영임 경기연구원 연구위원은 "포스트 코로나19 시대에는 언택트 사회가 뉴노멀로 자리를 잡을 것으로 예상됨에 따라 관련 기술개발과 산업육성을 통한 새로운 성장모멘텀 확보가 중요한 과제로 부상하고 있다"면서 "경기도가 언택트 혁신 허브로 도약할 기회"라고 조언했다.

또한 배 연구위원은 경기도의 언택트 혁신 허브 도약을 위해 디지털 이노베이션랩 구축, 원격 공공 헬스케어 플랫폼 개발·운영, O2O 학습 플랫폼 개발·보급, 스마트워크 스테이션 설치를 제안했다.

박미소 기자 postmoneynews@gmail.com

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